Text

Penagruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.Cabang Bandung

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) tbk cabang Bandung . Objek pada penelitian ini aalah kualitas pelayanan (effeciency system avaiblity fullfilment privacy responsiveness conventation contact) dan kepuasan pada PT.Bank Tabungan Negara (persero) tbk cabang bandung penelitian ini yang dilakukan menggunakan metode penelitian survei eksplanasi ( Explanatory Survey) metode lain yang ditambahkan dalam penelitian ini yakni menggunakan metode penelitian deskriptif dan verifikatif / asosiatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner observasi dan wawancara Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling jenis data yang digunakan yakni data primer yang diperoleh secara langsung dari objek yang diteliti repon nasabah dan persepsi untuk menjawab pertanyaan dan hipotesisnya di uji dengan analisa uji validasi uji reliabilitas uji t uji f koefiesien korelasi da uji regresi liner berganda hasil studi memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan ( effecciency system avaiblity fullfilment privacy responsiveness conventation contact) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah kata kunci Kualitas pelayanan ( effeciency system avaibility fullfilment privacy respinsiveness conventation contact) dan kepuasan Nasabah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skirpsi/MM/S1/08/SAP/2020

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - Indonesia Mandiri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar