Text

Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Adira Dinamika Multifinance Cabang Bandung Setia Budi ( Studi Pada Nasabah Pinjaman Dana Tunai BPKB)

---

ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh timbulnya fenomena yaitu masih kurang baik dari segi percayaan sehingga membuat nasabah PT.Adira Dinamika Multi Finance Merasakan kurang puas sehingga menurunnya nasabah dalam beberapa terakhir, untuk meningkatkan jumlah nasabah sesuai dengan target yang diterapkan salah satu cara untuk meningkatkan jumlah nasabah yaitu dengan menggunakan kualitas layanan perbankan. jadi penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengukur pengaruh kualitas layanan perbankan terdiri dari Efisien, akses tibal balik dan sistem antrian terhadapa kepuasan nasabah PT.Adira Dinamika Multi Finance.Populasi penelitian adalah konsumens PT.Adira Dinamika Multi Finance.Adapun penentuan sampel menggunakan kuesioner Data yang terkumpul sebanyak 71 konsumen dan dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda yang diolah dengan bantuan SPSS Hasil penelitian ini berdasarkan uji parsial dan simultan menunjukkan bahwa hanya variabel efisien dan akse yang berpengaruh positif dan signifikan namun efisen, akses timbalm balik dan sistem antrian dan signifikan secara simultan besarnya koefisien deternunasu=i adalah 78.5% anrtinya sisa sebesar 21.5 % dipengaruhi variabel lain diluar penelitian ini. Kata kunci : Efisien, Akses , Timbal Balik, Sistem Antrian dan Kepuasan Nasabah.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/MAN/S1/29/RAI/2019

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - Indonesia Mandiri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar