Text

Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Pelanggan Aplikasi My Indihome PT.Telkom Akses Bandung Area Lembang )

---

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E- Service Quality yang meliputi Easy Of Use, Responsiveness Customization dan Assurance terhadap kepuasan pelanggan.Metode peneltian yang digunakan adalah deskriptif dan asosiatif, Ukuran sampel 100 responden Metode analisis menggunakan regresi berganda Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Easy Of Use berpangaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan , responsiveness tidal berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan,Customization tidak berpangaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan dan assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.kata Kunci : E- Service Quality , Easy Of Use , Responsiveness, Customization, Assurance, Kepuasan Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/ MAN/S1/19/ARY/2019

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - Indonesia Mandiri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar