Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Sewa Komputer ( Studi Pada PT.Nusantara Teknologi Padu Bandung)

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sewa komputer di PT.Nusantara Teknologi Padu Bandung.Penelitian ini menggunakan 2 variabel independen kualitas pelayanan dan kualitas produk, dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan konsumen.Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan dan penyusunan hipotensis,data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 orang konsumen sewa computer di PT.Nusantara Teknologi Padu sebagai sampel penelitian.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuisioner, wawancara dan observasi di lapangan . Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan tidak pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kualitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen . Dari hasil penelitian ini diperoleh nilai koefisien determinasi ( R Square ) sebesar 43.2 % hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh cukup besar terhadap kepuasan konsumen sebesar 43.2 % sedangkan sisanya aitu 56.8 % dipengaruhi oleh variabel- variabel yang tidak diteliti daam penelitian ini . Kata Kunci : kualitas pelayanan , kualitas produk, dan kepuasan konsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/MAN/S1/03/AMI/2019

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - Indonesia Mandiri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar