Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Model Brady & Cronin Dan Citra Restoran Terhadap Kepuasaan Konsumen ( Studi Pada Konsumen De'Chick Fried Chicken Babakan Sari)

---

ABSTRAK
Tujuan Dari Penelitian ini adalah mengetahui dan mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Model Brady & Cronin ( Kualitas Interaksi , Kualiatas Lingkungan Fisik , Kulaitas hasil) Dan Citra Restoran Terhadap kepuasan Konsumen pada De Chick Friend Chicken Babakan sari. Teknik sampel yang dgunakan adalah purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 100 respoden.Analisis data yang digunakan penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda yang diolah dengan bantuan SPSS versi 20 hasil koefisien determinasi R2 menujukkan bahwa Variabel kualitas interaksi, kulitas lingkungan fisik,kualitas hasil dan citra restoran terhadap kepuasan konsumen adalah 54.4 % dan sisanya 45.6% dipengaruhi oleh faktor lain seperti kualitas produk, store atmosphere dan harga.Hasil uji simultan menunjukan kualitas pelayanan ( kualitas interaksi,kualitas lingkungan fisik, kualitas hasil) dan citra restoran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuassan konsumen. Dan hasil uji parsial menunjukkan kualitas interaksi berpengaruh positif fan signifikan terhadap kepuasan konsumen,variabel kualitas lingkungan fisik positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas hasil pengaruh positif terhadap kepuasaan konsumen dan signifikan dan citra restoran berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan signifikan dan citra restoran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. kata kunci : Kualitas Interaksi, Kualitas Lingkungan Fisik, Kualitas Hasil, Citra Restoran dan Kepuasan Konsumen . Kata Kunci : gaya hidup, citra merek dan keputusan pembelian

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/MAN/S1/01/Kus/2019

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - Indonesia Mandiri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar