Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA MODEL BRADY & CRONIN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

---

ABSTAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengukur pengaruh kualitas pelayanan jasa model Brady & Cronin (kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, kualitas hasil) dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada BPJS Ketenagakerjaan Cab. Bandung Lodaya. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 sampel. Teknik pengambilan sampel responden dengan menggunakan teknik purposive sampling dan analisis dengan menggunakan regresi linear berganda yang diolah dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian ini berdasarkan uji parsial, menunjukan bahwa kualitas interaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas lingkungan fisik berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas hasil berpengaruh positif dan singnifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Adapun secara simultan Kualitas layanan (interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil) dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKRIPSI/MM/12/2018

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar