Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MODEL GRONROOS DAN EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan model gronroos dan experiental marketing terhadap kpuasan pelanggan pada konsumen TIKI cabang Jalan Terusan Jakarta, Bandung. Sampel dalam penelitian ini adalah 78 sampel. Teknik pengambilan sampel responden dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan teknik sampling purposive. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi. Hasil penelitian menujukkan bahwa pelayanan model gronroos, experiental marketing, dan kepuasan pelanggan menurut responden berada pada kategori tinggi. Hasil penelitian menujukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan model gronroos berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan experiental marketing mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKRIPSI/MM/05/2018

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar