Gaya APA

Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa Desain Serqual, dan Kano, disertai contoh aplikasi dalam kasus penelitian (Cet.1). Jakarta: Gramedia indeks.

Gaya MLA

Wijaya, Tony. "Manajemen Kualitas Jasa Desain Serqual, dan Kano, disertai contoh aplikasi dalam kasus penelitian". Cet.1 Jakarta: Gramedia indeks, 2011. Text.