Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDY DI LABORATORIUM KLINIK POPULER M. TOHA BANDUNG)

---

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDY DI LABORATORIUM KLINIK POPULER M. TOHA BANDUNG)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di klinik POPULER. Penelitian ini menggunakan enam variabel independen yaitu reliability, responsiveness, assruance, empathy, tangible dan harga dengan satu variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan diimplementasikan kepada 100 orang responden sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Berdasarkan hasil analisis data, hasil uji individu menunjukkan bahwa terdapat satu variabel X yaitu reliability memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sementara itu kelima variabel yaitu responsiveness, assruance, empathy, tangible dan harga memiliki pengaruh yag signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Serta uji simultan menunjukkan bahwa variabel reliability, responsiveness, assruance, empathy, tangible dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : reliability, responsiveness, assruance, empathy, tangible, harga dan loyalitas pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/MM/S1/66/CHR/2016

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2016

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar