Text

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan PD Jasa dan Kepariwisataan-Mobil Care Bandung

---

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan PD Jasa dan Kepariwisataan-Mobil Care Bandung
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi-dimensi relationship marketing yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, ikatan sosial, empati, kepuasan, hubungan pemasaran internal dan komunikasi terhadap loyalitas pelanggan PD Jasa dan Kepariwisataan-Mobil Care Bandung. Sampel dalam penelitian ini adalah 60 responden. Teknik pengambilan sampel responden dengan menggunakan metode sampling jenuh. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan dimensi-dimensi relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa kepercayaan, komitmen, ikatan sosial, empati, kepuasan, dan komunikasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan hubungan pemasaran internal tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: kepercayaan, komitmen, ikatan sosial, empati, kepuasan, hubungan pemasaran internal, komunikasi, relationship marketing, dan loyalitas pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MM/29/2016

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2016

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar