Text

Pengaruh Service Excellence terhadap kepuasan nasabah (studi kasus di PT Bank Mandiri (persero) Tbk Cabang Pamanukan)

---

ABSTRAK PENGARUH SERVICE EXCELLENCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Pamanukan) Handrian Bakrie Soesilo 381343001 Untuk menghadapi persaingan antara lembaga perbankan yang semakin ketat, sekarang ini telah dikembangkan dalam berbagai konsep pelayanan nasabah dengan tujuan untuk mempertahankan nasabah dan menjangkau nasabah-nasabah potensial. Pelayanan merupakan salah satu faktor kunci keberhasilan bagi organisasi yang bergerak dibidang jasa perbankan untuk memenangkan persaingan. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Pamanukan dalam menyelenggarakan jasa perbankan, harus memberikan pelayanan yang terbaik (Service Excellence.) Pendapat Moenir (2000 : 16-17) mengemukakan pelayanan adalah suatu proses pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas orang lain yang langsung. Metode analisis data yang digunakan adalah menggunakan analisis regresi berganda. Analisis regresi berganda untuk menghitung besarnya pengaruh secara kuantitatif dari suatu perubahan kejadian (variabel X) terhadap kejadian lainnya (variabel Y). Hasil penelitian yang dilakukan, dalam uji simultan digunakan pengujian serempak (uji F), dimana dari uji anova atau Ftest diperoleh Fhitung sebesar 97,136 dan Ftabel = 2,198 dan selain itu memiliki nilai value < 0,05 (0,000 < 0,05), dengan tingkat signifikan sebesar 0,000.. Hal ini berarti semakin tinggi kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggungjawab maka akan berdampak secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Pamanukan. Kata Kunci : Service Excellence, Kepuasan Nasabah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MAN/19/2016

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar