Text

PENGARUH PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASANNASABAH TABUNGAN BANK X DI BANDUNG( Studi pada Kantor Cabang Pembantu Gardujati Bandung )

---

PENGARUH PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASANNASABAH TABUNGAN BANK X DI BANDUNG( Studi pada Kantor Cabang Pembantu Gardujati Bandung )
ABSTRAK
Kepuasaan nasabah merupakan hal yang sangat penting dan utama dalam rangka menciptakan nasabah yang loyal, Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh persepsi nilai nasabah(terdiri dari nilai fungsional, nilai emosional dan nilai sosial ) terhadap kepuasan nasabah tabungan di Bank X Cabang Gardujati Bandung.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif dengan sampel berjumlah 53 responden. Metode sampling menggunakan simpel random sampling. Teknik penarikan sampel dengan menggunakan cara purposive sampling, Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan Pengujian hipotesis dengan uji F dan Uji t.
Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi nilai fungsional terhadap kepuasan nasabah menunjukan bahwa berpengaruh positif terhadap kepuasan tidak dapat dikonfirmasi, persepsi nilai emosional terhadap kepuasan nasabah menunjukan bahwa berpengaruh positif terhadap kepuasan tidak dapat dikonfirmasi dan persepsi nilai sosial terhadap kepuasan nasabah menunjukan bahwa berpengaruh positif terhadap kepuasan dapat dikonfirmasi. Secara keseluruhan persepsi nilai berpengaruh positif terhadap kepuasan. Kata kunci : nilai fungsional, nilai emosional, nilai sosial, kepuasan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MM/18/2016

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2016

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar