Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PADA BANK X CABANG BANDUNG

---

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PADA BANK X CABANG BANDUNG
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan pengaruhnya
terhadap kepuasan nasabah tabungan.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan asosiatif untuk menjelaskan
dan menggambarkan hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah
tabungan. Data primer diperoleh dengan menggunakan teknik penyebaran kuesioner.
Data hasil penelitian diuji validitas dan reliabilitas dan dinilai dengan menggunakan teknik scoring skala lima. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 53. Teknik analisis
yang digunakan adalah regresi berganda. Untuk mendapatkan hasil penelitian dilakukan pengujian hipotesis dengan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukan secara keseluruhan kualitas jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, secara parsial tangible, reliability dan responsivness tidak memilki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan, sedangkan empathy dan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan. Kata kunci : tangible, reliability responsivness, empathy n assurance, kepuasan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi/S1/MM/17/2016

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2016

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar