Gaya APA

Griffin, J. (2005). ContomerLoyality menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan (Edisi Revisi dan Terbaru). Jakarta: Erlangga.

Gaya MLA

Griffin, Jill. "ContomerLoyality menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan". Edisi Revisi dan Terbaru Jakarta: Erlangga, 2005. Text.