Gaya APA
Griffin, J. (2005).
ContomerLoyality menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan (Edisi Revisi dan Terbaru).
Jakarta:
Erlangga.
Gaya MLA
Griffin, Jill.
"ContomerLoyality menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan".
Edisi Revisi dan Terbaru
Jakarta:
Erlangga,
2005.
Text.