Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS CABANG BANDUNG

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero)) Kantor Pos Cabang Bandung.
Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan menggunakan metode deskriptif dan asosiatif kuantitatif. Sampel dalam penelitian sebanyak 100 pelanggan. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik sampling insidental.Teknik Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial yang berpengaruh positif signifikan adalah dimensi empathy dan assurance.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA/S1/MAN/33/2018

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2018

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar