Gaya APA

Tjiptono,Ph.d, F. (2016). Service Quality dan Satisfaction edisi 4 (edisi 4). Yogyakarta: Andi Offset Yogyakarta.

Gaya MLA

Tjiptono,Ph.d, Fandy. "Service Quality dan Satisfaction edisi 4". edisi 4 Yogyakarta: Andi Offset Yogyakarta, 2016. Text.