Gaya APA

38070028, H, R. (2011). Hubungan antara kualitas pelayanan model gronroos dan kepuasan dengan loyalitas pelanggan PT.Indosat Tbk . Bandung: STIE STAN IM.

Gaya MLA

38070028, Heru, Rudiana. "Hubungan antara kualitas pelayanan model gronroos dan kepuasan dengan loyalitas pelanggan PT.Indosat Tbk". Bandung: STIE STAN IM, 2011. Text.