Text

Pengaruh Customer Relation Management Terhadap loyalitas konsumen satu matahari Event Organizer di Jakarta

---

ABSTRAK
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA SATU MATAHARI EVENT ORGANIZER DI JAKARTA
Dalam penelitian ini kajian yang diteliti adalah pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas konsumen pada satu Matahari event organizer. Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini dari permasalahan yang ada, yaitu untuk mengetahui penerapan CRM di Satu Matahari EO menurut persepsi konsumen, untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan di Satu Matahari EO menurut persepsi konsumen, dan untuk mengetahui pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan di Satu Matahari EO. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan teknik pengujian validitas dan reliabilitas. Selain itu peneliti ingin mempermudah perusahaan dalam menerapkan sistem customer relationship management terhadap perusahaan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen satu Matahari EO, karena penelitian ini menggunakan sensus sampel maka peneliti menggunakan populasi sebagai samplenya, konsumen yang di ambil adalah konsumen dari tahun 2012-2015. setelah uji hipotesis dengan menggunakan pengolahan data SPSS, dapat ditarik kesimpulan bahwa customer relationship management tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada satu Matahari EO.
Kata Kunci : Customer Relationship Management, Loyalitas Konsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

skripsi

No. Panggil

Skripsi/S1/MM/44/2015

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar