Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Model Brady dan Cronin Terhadap Loyalitas Nasabah ( Studi Pada PT.Adira Finance Bandung )

---

ABSTRAK
Pemasaran jasa khususnya peruhaaan non bank ditentukan oleh customer oriented dan an active process . Customer oriented adalah kegiatan pemasaran yang
difokuskan pada apa yang diinginkan oleh nasabah, bukan berorientasi pada apa yang akan dijual. S edangkan an active process meliputi unsur unsur kreasi seperti produk
produk baru dan ide ide baru serta pemberian layanan yang baik. Jika semua hal hal tersebut dapat diberikan perusahaan, maka nasabah akan puas, dan pada akhirnya
dapat meningkatkan loyal itas. Loyalitas yang dapat meningkatkan kepuasan adalah kualitas interaksi ( interaction quality ), kualitas lingkungan fisik physical environment quality ) dan kualitas keluaran outcome quality ). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengukur peng aruh kualitas pelayanan jasa model Brady dan Cronin, terdiri dari kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil terhadap loyalitas nasabah Adira Finance. Populasi penelitian adalah nasabah PT Adira Finance di Bandung. Adapun penentuan s ampel menggunakan teknik purposive sampli n g. Data yang terkumpul sebanyak 71 nasabah dan dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda yang diolah dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian ini berdasarkan uji parsial dan simultan, menunjukan bahwa hany a variable kualitas interaksi dan kualitas hasil yang berpengaruh signifikan. Namun kualitas interaksi, kualitas lingkungan dan kualitas hasil berpengaruh signifikan secara simult an. Kata Kunci: Kualitas Interaksi, Kualitas Lin gkungan Fisik, Kualitas Has il dan Loyalitas Nasabah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi

No. Panggil

Skripsi/S1/MN/562015

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2015

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar