Text

Pengaruh Relationship marketing terhadap customer loyality di BTPN Syariah Divisi Tunas Usaha Rakyat Cabang MMS Pangalengan Bandung

---

ABSTRAK
Persaingan di dunia perbankan yang semakin sengit menuntut setiap bank untuk tetap mempertahankan dan senantiasa menjaga loyalitas nasabahnya,. Salah satu strategi yang diperlukan untuk mempertahankan dan menjaga loyalitas nasabah adalah strategi Relationship Marketing yang terdiri dari commitment (komitmen), trust (kepercayaan) dan satisfaction (kepuasan.). Pada penelitian dilakukan untuk mengetahui pengaruh commitment (komitmen), trust (kepercayaan) dan satisfaction (kepuasan.) terhadap customer loyality. Penelitian ini dilakukan pada nasabah BTPN Syariah dengan menggunakan teknik non probability sampling.Ukuran sampel yang diambil adalah 97 orang .Data dikumpulkan melalui wawncara dengan menggunakan kuesioner.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan antara relationship marketing (X), mempunyai pengaruh nyata terhadap customer loyalty (Y). Hasil
analisis juga membuktikan bahwa trust mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty sedangkan untuk variable commitment dan satisfaction berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap customer loyality.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi

No. Panggil

Skripsi/S1/MN/54/2015

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Pengaruh Relationship marketing terhadap customer loyality di BTPN Syariah Divisi Tunas Usaha Rakyat Cabang MMS Pangalengan Bandung

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar