Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (KASUS PELAYANAN TIKET PESAWAT DI PT. PRIMAJASATOUR BANDUNG)

---

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, empathy, reliability, responsiveness dan assurance terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada sejumlah konsumen yang menjadi sampel yaitu sebanyak 98 responden. Teknik pengambilan sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, kemudian data diolah dengan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Pengujian hipotesis secara parsial dari variable tangible, empathy, reliability, dan responsiveness positif tidak signifikan, hanya assurance yang berpengaruh positif dan signifikan karena nilai signifikansi
Kata kunci : Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Kepuasan Konsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

SKRIPSI

No. Panggil

TA/S1/MN/46/2015

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2015

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar