Text

ANALISIS PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN JASA RIAS PENGANTIN DAN CATERING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada N’den Wedding Organizer Bandung)

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan maupun parsial antara variabel citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di N’den Wedding Organizer Bandung. Teknik pengumpulan data dengan melakukan penyebar kuesioner kepada sejumlah konsumen, yang menjadi sampel pada penelitian 70 untuk responden Rias Pengantin dan 54 untuk responden Catering. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling, kemudian data diproses dengan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian Rias Pengantin dan Catering menunjukan bahwa variabel independen citra perusahaan dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan secara simultan. Dan hasil penelitian Rias Pengantin dan Catering berdasarkan uji parsial menunjukan bahwa variabel independen citra perusahaan tidak memiliki pengaruh signifikan, namun variabel independen kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen secara parsial.
Kata kunci: Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

SKRIPSI

No. Panggil

TA/S1/MN/36/2015

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2015

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar