EBook

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

---

ABSTRAK
Persaingan perbankan pada saat ini sangat ketat, untuk itu menuntut setiap bank untuk mempertahankan atau mendapatkan nasabah baru. Pentingnya faktor pelayanan memang tidak dapat di hindari oleh bank, karena bisnis perbankan merupakan bisnis layanan (service). Bank-bank yang memberikan layanan lebih baik yang akan dicari oleh para nasabah. Dan ketidak puasan nasabah akan mudah sekali membuat para nasabah tersebut berpindah ke bank lain.
Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah BANK OCBC NISP. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling, sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 responden yang diambil dari nasabah BANK OCBC NISP.
Dengan menggunakan regresi berganda (double regrecy), hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Nilai Pelanggan memiliki hubungan signifikan dengan Loyalitas Pelanggan. (2) Kepuasan Pelanggan memiliki hubungan signifikan dengan Loyalitas Pelanggan. (4)
Kata kunci: Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, regresi berganda.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

SKRIPSI

No. Panggil

TA/S1/MM/78/2013

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2013

Deskripsi Fisik

p1-p74

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2013

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar