EBook

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN DIFERENSIASI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BIZ MEDIA COMPUTER BANDUNG

---

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh diferensiasi produk dan
diferensiasi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, data
diperoleh dengan melakukan survey terhadap 55 pelanggan di Bizmedia
Computer Bandung.Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random
sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis data
menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh strategi diferensiasi terhadap kepuasan
pelanggan. Secara parsial diketahui bahwa dimesi dari diferensiasi pelayanan
yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Besarnya variabel
independen terhadap variabel dependen sebesar 32,9%, dan sisanya 67,1 %
dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Diferensiasi Produk, Diferensiasi Pelayanan, Kepuasan
Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

SKRIPSI

No. Panggil

TA/S1/MM/75/2014

Penerbit

Bandung : STIE STAN-IM., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2014

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN-IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar