EBook

PENGARUH KUALITAS LAYANAN MODEL DABHOLKAR TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan model Dabholkar terhadap kepuasan konsumen (customer satisfaction) dengan lima dimensi penentu kualitas pelayanan diantaranya, Physical Aspect, Reliability, Personal Interaction, Problem Solving, dan Policy. Penelitian ini menggunakan simple random sampling dengan jumlah sebanyak 50 responden dari nasabah kantor BNI capem Astana anyar Bandung. Metode analisis menggunakan analisis jalur dengan instrumen penelitian menggunaan kuisioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen (customer satisfaction).
Kata kunci: Kualitas pelayanan, Physical Aspect, Reliability, Personal Interaction, Problem Solving, dan Policy, kepuasan konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

SKRIPSI

No. Panggil

TA/S1/MM/77/2014

Penerbit

Bandung : STIE STAN IM., 2015

Deskripsi Fisik

p1-p102

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2015

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

STIE STAN - IM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar