Text

Manajemen Pemasaran Jasa - Teori dan Praktik

---

MANAJEMEN PEMASARAN JASA Edisi 2Pengarang : Rambat Lupiyoadi & A. Hamdani
Peneerbit : Salemba Empat
DAFTAR ISI
Bab 1 Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa Perkembangan Inclustri Jasa Berbagai Faktor yang Mendorong Pertumbuhan Bisnis Jasa Situasi Strategis di Sektor Jasa Pengertian Jasa Karakteristik dan Masifikasi Jasa Kunci Sukses Jasa Standar dan Sistem Mutu: Dad Restoran Cepat Saji Menuju Tepat Gizi Pembahasan Kotak 1.1
Kerangka Kerja Analisis Pemasaran Jasa: Pendekatan Dramaturge,Kesimpulan,Ringkasan Dinamika Bisnis Jasa,Bab 2 Pemasaran Jisa dan Pemasaran Relasional
Pemasaran Jasa dalam Konteks Pemasaran Relasional,Perbedaan Pemasaran Tradisional dan Pemasaran Relasional,Konsep Ind dan Tujuan Pemasaran Relasional
Standar dan Sistem Mutu: Tersangkut Baku Mutu Proyek Konstruksi Pembahasan Kotak 2.1,Ringkasan Strategis Pemasaran Relasional: Model Pasar Enam
Bab 3 Perumusan Misi Perusahaan Jasa,Pengertian Rumusan Misi,Unsur-unsur dalam Rumusan Misi,Tempat Rumusan Misi dalam Proses Perencanaan
Perlunya Menyatakan Rumusan Misi secara Tertulis,,Tujuan Adanya Rumusan Misi,Hal-hat yang Perlu Dihindari dalam Pembuatan Rumusan Misi Pembahasan Kasus
Perumusan Misi Perusahaan Global,Ringkasan Rumusan Misi,Bab 4 Segmentasi dan Penargetan Pasar Jasa,Pendahuluan,Pengertian Segmentasi Pasar Penargetan Pasar Sasaran,Bab 5 Positioning dan Diferensiasi Produk Jasa,Pengertian,Langka-h-lan,kali dalam Positioning Melakukan Positioning Jasa melalui Perubahan Struktural
Standar dan Sistem Mutu: Mutu Layanan Rumah Sakit: Ands Sakit Apa? Pernbahasan Kotak 5.1,Repositioning,Bab 6 Bauran Pemasaran Bisnis Jasa
Bauran Pemasaran Batano, vs Jasa,Unsur Bauran Pemasaran Jasa,Ringkasan Bauran Pemasaran Bisnis Jasa
Bab 7 Strategi Produk dan Distribusi Jasa

Produk Jasa

Tingkatan Produk Jasa

Merek dan Diferensiasi Produk Bukti Fisik

Mengelola Pertumbulian

Distribusi Jasa
Bab 8 Strategi Penentuan Harga JasaHarga Jasa

Landman Strategi Penentuan Harga

Tujuan Penentuan Harga

Faktor-faktor or yang Meniengaruhi Penentuan Harga Jasa Perumusan Strategi Penentuan Harga

Strategi dan Taktik Penentuan Harga

Pedoman dalam Memilih Metode Penentuan Harga yang Tepat Praktik Penentuan Harga Kamar Hotel/ CottageHarga
BAB 9 Strategi Promosi dan Komunikasi Jasa

Pengertian dan Peranan Promosi

Bauran Promosi

Pengembangan Promosi dan Komunikasi yang Efektif

Langka

Ringkasan Strategi Promosi Jasa
Bab 10 Strategi Sumber Daya Manusia dalam Pemasaran Jasa

Peran Penting Sumber Daya Manusia (SDM) dalam Perusahaan Jasa Pengelolaan SDM Perusahaan Jasa

Membangun Layanan Konsumen

Proses Nlana)enien SDM dalam Operasi jasa

Ringkasan Strategi SDM dalam Pemasaran Jasa
Bab 11 Contoh Kasus Terintegrasi: Penerapan Bauran

Pemasaran pada Jasa Perguruan Tinggi

Karakteristik Jasa Perguruan Tinggi

Merancang Program Pendidikan

Strategi Produk Jasa Pendidikan Tinggi

Strategi Penentuan HaKode :
Stok I

jasa Pendidikan

Strategi Penyampaian (Distribusi) Jasa Pendidikan

Strategi Promosi dan Komunikasi Perguruan Tinggi

Strategi Sumber Daya Manusia dan $istern

Pengelolaan Perguruan Tinggi

Standar dan Sistem Mutu: Menyetisik Sistem Mutu Perguruan Tinggi Pembahasan Kotak 11.1
Bab 12 Marvajemen Kualitas Jasa

Pentingnya Kualitas Jasa

ManaJernen Kualitas jasa dan ISO 9001

Siapakah Pelanggan? Pengertian Kualitas

Standar dan Sistem Mutu: Bagaimana Konsumen Menitai Mutu Pembahasan Kotak 12.1

Memahami Kualitas Jasa

Analisis Kesenjangan Kualitas Jasa (SERVQUAL)
Bab 13 Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya terhadap Perilaku Purnalayanan Jasa

Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Jasa

Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Laba Perusahaan

Ketidakpuasan Pelanggan dan Perilaku Mereka,

Implikasi Kepuasan terhadap Perilaku Purnapembelian

Standar dan Sistem Mutu: Kfta Mutai dart Angka Not, Pak! Pembahasan Kotak 13:1
Bab 14 Pengorganisasian dan Implementasi Pemasaran Jasa Orientam

Pasar dalam Penyusunan Struktur Organisasi Pemasaran

Membangun Organisasi yang Berorientasi Pelanggan

Strategi Inovatif Pemasaran dan Struktur Organisasi yang

Mendukung Perusahaan Jasa Konsekuensi bagi Perusahaan Jasa

Perniasalahan pada Struktur Organisasi Tradisional

Konflik dalam Organisasi Jasa

Mengidentifikasi Konflik Antarfungsi

Pendekatan Penyelesaian Konflik
Bab 15 Sistem Informasi Kualitas Jasa

Peningkatan Kualitas Jasa melalui Sistem Informasi

Integrasi Sistem Informasi Kualitas Jasa dalam Perusahaan

Mendengarkan KonsumenSebuah Konsep dari Sistem Informasi Kualitas Jasa Pendekatan-pendekatan untuk Riset Jasa

Yeeterlibatan. Personal dalam Mendengarkan Konsumen

Mengembangkan Sistem Informasi Kualitas Jasa yang Efektif

Standar dan Sistem Mutu: Tersanjung dalam Singgasana Pujian Nasabah Pembahasan Kotak 15.1
Bab 16 Contoh Kasus: Penelitian Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan, Implikasinya terhadap Perilaku Purnalayanan Jasa sebagai Sistem Informasi bagi Manajemen

Dwain Penelitian

Definisi Operasional Variabel

Metode Pengolahan dan Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur Pelaksanaan Penelitian

Hasil Penelitian

Implikasi Manajerial
Bab 17 Pemasaran Jasa dalam Konteks e-Business: Contoh Kasus Situs-situs Internet Terkemuka

Fenomena e-Business

Teknologi dan Pemasaran Jasa

Pengertian SittE

Sekilas Gambaran mengenai Dunia Internet

Berbagai Bisnis Jasa yang Ditawarkan Situs

Karakteristik Pemasaran Jasa Situs

Unsur-unsur Bauran Pemasaran Situs Internet

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

01.03.0302

Penerbit

Jakarta : Salemba Empat, Humanika, Medika., 2001

Deskripsi Fisik

xx, 243 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-691-059-4

Klasifikasi

658.8 LUP m

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Salemba Empat

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar