Gaya APA

, F, T, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ., Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfaction Edisi Ke-3 (3). Yogyakarta: Andi Publisher (Andi Offset).

Gaya MLA

, Fandy, Tjiptono, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ., Chandra, Gregorius. "Service, Quality & Satisfaction Edisi Ke-3". 3 Yogyakarta: Andi Publisher (Andi Offset), 2011. Text.