Gaya APA

, F, T, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , . (2008). Service Management - Mewujudkan Layanan Prima edisi . Yogyakarta: Andi Publisher (Andi Offset).

Gaya MLA

, Fandy, Tjiptono, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , . "Service Management - Mewujudkan Layanan Prima edisi". Yogyakarta: Andi Publisher (Andi Offset), 2008. Text.