Gaya APA

, F, T, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ., Diana, A. (2003). Total Quality Management Edisi Revisi (Revisi). Yogyakarta: Andi Publisher (Andi Offset).

Gaya MLA

, Fandy, Tjiptono, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ., Diana, Anastasia. "Total Quality Management Edisi Revisi". Revisi Yogyakarta: Andi Publisher (Andi Offset), 2003. Text.