Text

Meningkatkan Loyalitas Apotek Mitra: Peran Mediasi Kepercayaan dalam Program Loyalitas Pelanggan dan Kualitas Hubungan

---

Penelitian ini mengkaji peran kepercayaan dalam memediasi hubungan antara program loyalitas pelanggan dan kualitas hubunganterhadap loyalitas apotek mitra dalam konteks distribusi farmasi B2B. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena global dan nasional berupa penutupan apotek, ketidakstabilan keuangan, serta meningkatnya tekanan persaingan di sektor ritel farmasi, yang menyoroti urgensi penguatan kemitraan jangka panjang antara distributordan apotek. Penelitian menggunakan desain kuantitatif cross-sectional dengan data survei yang dikumpulkan dari 155 mitra apotek. Analisis data dilakukan menggunakan SEM PLS untuk menguji pengaruh langsung dan efek mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program loyalitas pelanggandan kualitas hubunganmemiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaandan loyalitas apotek mitra. Kepercaraan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas apotek mitraserta secara parsial memediasi pengaruh program loyalitas pelanggandan kualitas hubunganterhadap loyalitas. Model penelitian menunjukkan relevansi prediktif yang memadai serta goodness-of-fit yang memuaskan. Kebaruan penelitian ini terletak pada konfirmasi empiris mengenai peran mediasi kepercayaandalam mentransformasikan inisiatif loyalitas yang bersifat transaksional menjadi loyalitas relasional yang berkelanjutan dalam konteks B2B apotek.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Jurnal/S1/MM/32/HID/2026

Penerbit

DKI Jakarta : Jurnal Ilmu Manajemen Terapan., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2686-4924

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 7, No. 4

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Jurnal Ilmu Manajemen Terapan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar