Detail Cantuman Kembali
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN POLIKLINIK EKSEKUTIF DI RUMAH SAKIT MITRA KASIH CIMAHI
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien Rawat Jalan Poliklinik Eksekutif di Rumah Sakit Mitra Kasih Cimahi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 responden yang pernah melakukan kunjungan ke Poliklinik Eksekutif di Rumah Sakit Mitra Kasih Cimahi. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan termasuk dalam kategori baik serta Kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Mitra Kasih Cimahi. Diskusi lebih lanjut mengenai hasil penelitian dapat dilihat dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan
STIE STAN -IM
DEWI SETIAWATI NIM 382043018 - Personal Name
Skripsi/S1/MM/33/SET/2022
NONE
Text
Indonesia
STIE STAN-IM
2022
Bandung
LOADING LIST...
LOADING LIST...