Detail Cantuman Kembali
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN JASA MODEL GRONROOS TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan jasa model Gronroos terhadap kepuasan pelanggan di BPJS Ketenagakerjaan cabang Bandung Lodaya. Teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Analisis data yang dilakukan di penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil koefisien determinasi R2 menujukkan bahwa variabel promosi dan kualitas pelayanan jasa model Gronroos terhadap kepuasan pelanggan adalah 56,2%. Sisanya sebanyak 43,8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti seperti faktor eksternal dan internal dalam perusahaan lainnya. Secara parsial bahwa promosi terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan dan kualitas pelayanan jasa model Gronroos positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
STIE STAN IM
Suci Nur Virdausy 381401011 - Personal Name
SKRIPSI/MM/10/2018
NONE
Text
Indonesia
STIE STAN IM
2018
Bandung
LOADING LIST...
LOADING LIST...